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您得依消費者保護法第19條規定於貨到後七日內之猶豫期間內，行使解除契約的權利。請注意猶豫期間並非試用期，僅供您評估是否購買商品之用，若您實際使用該商品，可能會影響您解約退款的權利。詳情請參考退換貨政策
【退換貨須知】
ZOLLY故事家設計工作室所販售的客製化商品都受消費者保護法第十九條規範，若有合理例外情事不適用七日猶豫期時，將根據行政院合理例外情事的規定處理。
依據行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」（2016 年 1 月 1 日起施行）
第二條規定：本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
如遇下列情形請恕無法接受退換貨
(1) 超過七天的猶豫期（自收到貨的隔天開始起算，包含例假日）。
(2) 所有商品均為新品，如有拆封、短缺，恕不接受退換貨。
(3) 容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷，不影響商品本身品質。
(4) 因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。
(5) 若無特殊原因及事先告知，已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
(6) 「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」、「報紙、期刊或雜誌」、「已拆封個人衛生用品」不適用於退換貨政策。
(7) 因每人提供照片不同，做出之商品效果有所差異，官網照片僅供參考，圖片誤差不適用於退換貨政策。
【 退換貨方式 】
(1) 聯絡ZOLLY故事家，以便我們能及時為您進行處理，並註明訂購者的姓名、聯絡電話、訂單號碼、退貨原因（如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上）。
(2) 商品必須為新品未拆狀態，並維持其完整性（包含外箱、出貨單據、配件、贈品等）。
(3) 收到您的來信且確認無誤後，我們將會安排專人與您聯繫。
(4) 若經判定為瑕疵商品，七天內接受無條件退換貨，訂購人不需負擔任何費用。
(5) 有任何問題請加入 Line: @zollystoryteller ，提供訂單編號及訂購姓名
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